Technischer Support

Der Erfolg von Kentico hängt unmittelbar von Ihrem Erfolg ab. Daher können Sie sich darauf verlassen, dass Sie von uns jederzeit die fachkundige Unterstützung erhalten, die Sie benötigen. Benutzer einer Testversion erhalten innerhalb des Testzeitraums außerdem zehn kostenlose Supporttickets.

Support rund um die Uhr

Der technische Standardsupport beinhaltet uneingeschränkten, rund um die Uhr verfügbaren Support (telefonisch und per E-Mail) für alle Kunden mit gültigem Wartungsvertrag. Da wir ausschließlich interne Supporttechniker beschäftigen, werden Sie immer von einer Person betreut, die unmittelbar mit dem Produkt vertraut ist.

E-Mail: support@kentico.com
+1-866-328-8998 (USA)
+61-1800-764-561 (Australien)
+420-511-180-800 (International)

Bei Fragen zu Preisen und Lizenzen oder bei Problemen mit Lizenzschlüsseln wenden Sie sich bitte direkt an unseren Vertrieb.

Premium-Support

Premium-Support wird in einer Vereinbarung zum Servicelevel (Service Level Agreement, SLA) definiert und ist für Kunden gedacht, die geschäftskritische Websites betreiben und garantierte Antwort-/Lösungszeiten benötigen. Die Laufzeit von Premium-Supportverträgen beträgt jeweils ein Jahr.

Weitere Informationen

E-Mail-Support

E-Mail-Support

Sie können unseren Supporttechnikern jederzeit eine E-Mail (mit sämtlichem zusätzlich benötigten Material als Anlage) senden. Daraufhin erhalten Sie eine Anleitung und Screenshots, die Schritt für Schritt beschreiben, wie Sie Ihr jeweiliges Problem beheben können.

Sieben-Tage-Bugfixingrichtlinie

Sieben-Tage-Bugfixingrichtlinie

Sollten Sie in der neuesten veröffentlichten Version von Kentico einmal einen Fehler entdecken, beheben wir diesen innerhalb von sieben Werktagen und pflanzen einen Baum in Ihrem Namen, um etwas für die Umwelt und die Wiederaufforstung unserer Erde zu tun.

Das Team

Das Team

Hier finden Sie eine Galerie mit unseren engagierten Kentico-Experten, die Ihnen bei technischen Problemen zur Seite stehen und Ihnen mit ihrem umfangreichen Know-how weiterhelfen.

Ressourcen

Dokumentation: Durchsuchen Sie unsere Bibliothek mit Anleitungen und detaillierten Anweisungen sowie mit produktspezifischen und technischen Informationen.

Fragen und Antworten: Stellen Sie Fragen, erweitern Sie Ihr Wissen, und teilen Sie Ihr Know-how mit anderen Communitymitgliedern.

Wissensdatenbank: Lesen Sie Anleitungen und Antworten der Kentico-Supporttechniker auf häufig gestellte Fragen.

Artikel: Informieren Sie sich über Neuigkeiten und Entwicklungen in der Welt von Kentico.

Hotfixes: Laden Sie die neuesten Hotfixes für Probleme in Kentico herunter.

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